Neu bei uns im Team: Paul, unser virtueller Assistent. Ab sofort steht er als erste Anlaufstelle zur Verfügung – für Produktsuchen, häufige Fragen und einen schnellen Einstieg in die Welt von OPO. Paul ist rund um die Uhr erreichbar und kennt das Sortiment in- und auswendig.
Wie Paul entstanden ist
KI-Assistenten kommen nicht von heute auf morgen. Hinter Paul stecken fast eineinhalb Jahre intensive Entwicklung, Testing und Feinjustierung – ein Prozess, der weit mehr war als reines Programmieren.
Am Anfang stand eine einfache Frage: Was brauchen unsere Kunden wirklich? Wir haben zugehört, analysiert und hinterfragt. Welche Fragen stellen neue Kunden, wenn sie sich zum ersten Mal in unserem Shop zurechtfinden müssen? Wo verlieren erfahrene Nutzer wertvolle Zeit bei der Suche nach dem richtigen Artikel? Was macht eine gute digitale Beratung aus – und wo sind die Grenzen?
Aus diesen Erkenntnissen haben wir Paul Schritt für Schritt aufgebaut: mit tiefem Produktwissen aus unserem Sortiment, mit Antworten auf die häufigsten Fragen und mit dem Ziel, sowohl Neukunden als auch langjährigen Partnern echten Mehrwert zu bieten.
Paul ist nach dem Gründer von OPO Oeschger, Paul Oeschger, benannt – und weiss daher alles über unser Sortiment und unsere Dienstleistungen.
Was Paul kann – und was er nicht ersetzen soll
Paul ist kein Ersatz für persönliche Beratung. Er ist eine Ergänzung – und zwar genau dort, wo schnelle, unkomplizierte Hilfe gefragt ist.
Er hilft neuen Kunden, sich im Online-Shop zurechtzufinden: bei der Navigation, bei der Suche nach dem richtigen Produkt oder bei allgemeinen Fragen rund um OPO. Für bestehende Kunden erleichtert er die gezielte Artikelsuche – ohne langes Suchen, ohne Umwege.
Und wenn eine Anfrage wirklich Expertenwissen erfordert? Dann übergibt Paul nahtlos. Eingeloggte Nutzer können jederzeit direkt in einen Livechat mit einem unserer Mitarbeitenden wechseln. Kein Formular, kein Warten auf eine E-Mail – einfach direkte Hilfe von Mensch zu Mensch, genau dann, wenn sie gebraucht wird.